En Cuenta Cuento creamos cuentos personalizados, únicos para cada cliente. Por eso, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene algunas particularidades que te explicamos a continuación de forma clara y sencilla.
Productos personalizados: sin derecho a devolución
Todos nuestros cuentos se elaboran a medida, con el nombre, la dedicatoria y las características que tú eliges. Al tratarse de productos personalizados y hechos específicamente para ti, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento.
Esto se ajusta a la legislación vigente: según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, te pedimos que revises cuidadosamente todos los datos (nombres, textos, dedicatoria y opciones) antes de confirmar tu pedido. Si detectas un error en tu pedido nada más realizarlo, escríbenos cuanto antes y haremos todo lo posible por corregirlo antes de que entre en producción.
Producto defectuoso o en mal estado
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si tu cuento llega defectuoso, dañado durante el envío o con un error de impresión por nuestra parte, tienes derecho a una sustitución gratuita o al reembolso completo, según prefieras.
Se consideran motivos válidos para devolución o reembolso, entre otros:
- Páginas dañadas, manchadas o mal encuadernadas.
- Errores de impresión ajenos a los datos que nos facilitaste.
- Producto recibido roto o deteriorado durante el transporte.
- Recepción de un producto distinto al que pediste.
¿Cómo solicitar una sustitución o reembolso?
Si tu pedido presenta alguno de los problemas anteriores, sigue estos pasos:
- Escríbenos a info@cuentacuento.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Indica tu número de pedido y describe el problema.
- Adjunta fotografías donde se aprecie el defecto o daño. Esto nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.
Una vez recibida y verificada tu solicitud, te confirmaremos la sustitución sin coste o el reembolso en un plazo máximo de 48 horas laborables. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar unos días en reflejarse según tu banco.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a info@cuentacuento.es y te responderemos lo antes posible.
